Usability test van kantoorapplicaties

Beschrijving:
FNV Bondgenoten laat drie nieuwe kantoorapplicaties ontwikkelen die gebruikt worden door de ledenadministratie, het juridisch adviescentrum, kwestiebehandelaars en procesjuristen. De FNV wil de gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe systemen laten doorlichten om zo het gebruiksgemak te optimaliseren. Zij vroegen daarvoor aan vhp om een usability test voor de user interface uit te voeren. Dit heeft vhp gedaan met de Usability Scan, een checklist die in huis is ontwikkeld en waarmee op een snelle manier de mogelijke knelpunten kunnen worden opgespoord en verbeterd.
Een usability test start altijd met een analyse van de taken die met de user interface worden uitgevoerd. Daarvoor worden gesprekken gevoerd met medewerkers van de diverse afdelingen. Daarna wordt de user interface aan de hand van onze usability checklist beoordeeld. De Usability Scan maakt duidelijk of de user interface gebruiksvriendelijk is en welke verbeteringen mogelijk zijn.
Bij de FNV waren de conclusies:

• Voor een van de user interfaces is het nodig om algemene richtlijnen op te stellen zodat de beheerders zelf op een gebruiksvriendelijke manier intranetpagina’s kunnen invullen.
• Bij een andere user interface is het nodig een nieuwe pagina te ontwikkelen zodat een call center medewerker een telefonisch gesprek via één overview kan afhandelen.
• Bij een derde user interface is het plan de menu’s op maat te maken voor elke afdeling zodat medewerkers alleen zien wat ze nodig hebben en de terminologie afgestemd wordt op de taken van de medewerkers.

FNV bondgenoten gaat nu aan de slag met de resultaten van de usability test.

Contactpersoon:
ir. Gjalt Huppes Eur.Erg.

Opdrachtgever:
FNV Bondgenoten