Gebruikvriendelijke installatiehandleiding voor een modem

Beschrijving:
Als iemand bij Online een internetverbinding aanvraagt krijgt hij een modem van Online thuisgestuurd. Het installeren kan door een monteur worden gedaan, maar de klant kan het ook zelf doen. Online breedband heeft aan vhp ergonomie gevraagd te helpen bij het verbeteren van de installatiehandleiding voor de klanten die zelf willen installeren.

De internetverbinding via de modem wordt niet alleen gebruikt voor surfen, maar ook voor telefonie. Mede daardoor kan de thuissituatie van klanten sterk verschillen; sommige klanten willen meerdere PC’s en meerdere telefoons aansluiten, die door het hele huis verspreid staan. Anderen gebruiken maar één PC. Bovendien gaat het niet alleen om het aansluiten van alle kabeltjes, maar er moet ook software geïnstalleerd worden. Kortom: een complexe situatie die nogal wat beslismomenten kent.

Om een complexe situatie toch zo eenvoudig mogelijk te houden is het installeren gesplitst in twee onderdelen: de hardware (bekabeling in huis) en de software. Voor de hardware is een stroomschema ontwikkeld. Dit stroomschema neemt de klant stapsgewijs bij de hand, zodat hij uiteindelijk terechtkomt bij de manier van aansluiten die het beste bij zijn wensen past. Het stroomschema is gedrukt op papier zodat de klant deze overal in huis kan gebruiken tijdens het aansluiten.

De software staat op een installatie CD-Rom. Deze CD-Rom neemt de klant weer stapsgewijs bij de hand om de PC aan te sluiten en de internetverbinding in te stellen.

Door gebruik van deze nieuwe installatiehandleiding hoeven klanten nauwelijks meer gebruik te maken van de helpdesk.
Daarnaast is de installatiehandleiding een handig hulpmiddel voor de helpdesk om snel te ontdekken wat de problemen van de klant zijn. Omdat de klant en de medewerker van de helpdesk hetzelfde stroomschema voor zich hebben, is er minder miscommunicatie.

Contactpersonen:
ir. Herman van Veelen
ir. Gjalt Huppes Eur.Erg.

Opdrachtgever:
Online